Hasta donde es la obligacion

El uber, debe ayudar a subir las cosas en el auto ?, es obligacion ?.
Porque vi unas personas que llevaban mucha mercaderia y pidieron uber para el terminal. Realmente se veian cajas pesadas, y le exigian a la persona que tenia que subir todo el mismo. El se nego, porque obviamente era algo muy pesado, y dijeron que iban a subir el video y funarlo y que eso tenia que hacerlo. Eran 2 personas y eran hombres los clientes.
Relmente no se, por eso estoy consultando. .