Necesito hablar con humanos...
Hice el pedido del mes en el supermercado con entrega a domicilio, ya que vivo sola y no tengo quien me ayude a subir bolsas. Ya intenté hacerlo sola pero la pasé mal, hacer mil viajes, Uber que no toman, en fin.
Conozco el sistema y el supermercado en el que compro nunca jamás se equivocó en un pedido, por lo que les tengo confianza. Esta vez eran muchísimas bolsas, las recibí y subí, sin sospechar nada. Al abrirlas en el depto me encuentro con cosas que no pedí, cajas gigantes de congelados que ni siquiera caben en mi refrigerador. Y productos carísimos que había pedido para darme un gusto (salmón, entre otros) no habían llegado. Casi cien mil pesos de productos.
Al llamar al call center me mandan al WhatsApp. Del WhatsApp nadie me habla, y tengo cajas gigantes de congelados derritiéndose porque no caben en mi congelador, y cien mil pesos menos en mi cuenta por productos que no llegaron, por lo que entro en pánico. Mi dinero! estos congelados no son míos, y se van a echar a perder.
Llamo varias veces, siempre lo mismo, la persona del call Center me dice que me llegará un mensaje por Whatsapp. No me llega el famoso mensaje. Llamo otra vez afligida y me atiende un joven, le pido que por favor no me mande al WhatsApp. Sin problema me hace todo el trámite en ese mismo momento, me dice que seguro fue un error de bolsa, que irian a buscar la mercadería extra durante el día, y que si no la iban a buscar podia hacer con ella lo que yo decida.
Me gestionó la devolución, rapidísimo, le agradeci muchísimo, estaba acongojada, cien lucas son mucho, y era toda la carne del mes, carne de calidad para darme un gustito. Se que quizá me juzguen que por qué no revisé pero como les digo años comprando así y jamás ningún problema. Me sorprendió mucho eso de que te deriven al WhatsApp. Para que tienen call center entonces? Yo quiero hablar con una persona, no una máquina. Y no era que el trámite se hiciera solo por Whatsapp. chico perfectamente pudo hacerlo el solo mientras hablaba conmigo.
A qué voy, esta súper bien que se quiera modernizar todo, pero nada reemplaza el contacto humano, que te digan ahh puede haber pasado tal cosa, va a pasar esto, este es el procedimiento, no se preocupe, etc. El famoso WhatsApp de ayuda me llegó a las diez de la noche pff. Yo quiero que me resuelva mi problema una persona, capaz de pensar y empatizar, no una máquina. Además uno paga precios tan altos, que lo mínimo es que tengan un servicio al cliente decente, con personas reales, no que te digan "le llegará un WhatsApp".
Que no mueran los call Center de atención al cliente por favor.