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Escribo de forma anónima para pedir orientación y saber si a alguien más le ha pasado algo similar.

Estoy tramitando el cobro de un seguro de vida por fallecimiento de un familiar. Entregué ficha clínica, exámenes y todos los documentos que me pidieron, pero la aseguradora rechazó el pago argumentando “preexistencia”, diciendo que ya existían indicios de enfermedad al momento de contratar el seguro. El problema es que, según lo que tengo, no había un diagnóstico claro en esa fecha.

Hice el reclamo formal ante la CMF y ya fue oficiado. Después de eso, la aseguradora me envió una respuesta directa a mi correo manteniendo el rechazo, pero sin acompañar mayores pruebas más allá de lo que ellos interpretan de la ficha clínica.

Mi duda es: ¿en estos casos conviene esperar que la CMF se pronuncie o debo responder de inmediato a la aseguradora con una refutación? ¿Alguien ha pasado por algo parecido y logró que pagaran?
También agradecería recomendaciones de abogados que vean seguros (vida/desgravamen) por si esto termina en demanda.

Cualquier experiencia u orientación se agradece mucho.

PD: Aun busco trabajo y nada que sale.