Su respuesta es mi sueldo.

Hola quiero hacer una confesión, esta si es laboral .

Trabajo en un contac center de un banco bien conocido, nos meten y nos meten trabajo, lo cual no me quejo, porque como dice Carol Dance me sirve de experiencia ja!, ya que nunca antes había trabajado en un Banco así.

Lo que complica son los dichosos KPI. Ganamos un base que es sueldo mínimo y el restante es todo bono por cumplimiento de estos KPI, entre ellos esta la dichosa encuesta, una encuesta mal hecha, con notas que no son el normal de tabla de medición Chilena, que el adulto mayor no es rápido con el teclado entonces en vez de apretar dos numero juntos apretado uno y te queda como detractor, que afecta derechamente en tu cumplimiento a fin de mes.

Bueno este banco tiene la encuesta de 0 a 10 siendo las las altas un 9 o 10, por las razones que ya mencioné, los adultos mayores les cuesta más y suelen demorarse entonces en vez de colocar un 10 te colocan un 1, imagínate si atiendes 7 adultos mayores durante el día, sin contar que ellos mismo tienen tan arraigado la escala Chilena que te ponen 7 y eso ya es un neutro que igual te baja las notas.

La frase para la derivación a encuesta está mal formulada, ya que claramente se entiende que estas calificando al banco y no al ejecutivo que recién te atendió.
Es frustrante dar todo tu esfuerzo y ver que en los avances de KPI no logras llegar a las metas que afectan tu sueldo. Lo hemos planteado un millón de veces con jefaturas y no hay voluntad de cambiar dicha encuesta porque según ellos viene de un modelo extranjero y no se puede cambiar.
Así solo si me quieren ayudar!

Cuando en la encuesta diga; basado en tu última experiencia que tanto recomendarías banco xxxx a un amigo o un familiar, es la última experiencia con el ejecutivo, no está calificando al banco, recuerde su propina es mi sueldo.

Gracias