Renovando el celular

Ustedes deben saber!! mas de alguien debe trabajar para la compañia movil morada lo que pasa es que queria renovar mi celular ya que tiene varios años y ya esta dejando de funcionar al 100 y consulté para sacar otro y me dijeron que no podia, no me dijeron el por que pero creo que es porque tengo una deuda en una tarjeta de credito del faladeuda pero este mes la pretendo pagar si o si en su totalidad.

Saben si pagando esa deuda puedo sacar otro celular en la compañia ya mencionada o alguna otra? tengo esa deuda hace como un año y estoy vetado de todo y necesito mantenerme comunicado...