Sin pruebas.

Aguien me podría asesorar por favor.
Me tenía que juntar con mi pareja en la hora de colación para ir a comprar unas cositas que nos faltaban, cuando llegue al punto el no aparecía ni respondía los msjs, yo me preocupe xq poco antes habíamos quedado, resulta que los guardias de la tienda lo acusaron de robo y lo golpearon y agredieron verbalmente frente a toda la gente y le quitaron el teléfono.

Luego de revisarlo y ver que no llevaba nada, lo dejaron irse y le entregaron el teléfono recién cuando el salió de la tienda , ahí me llamo y me contó, queremos hacer la denuncia pero no sabemos qué pasos hay que seguir, agradecería mucho si nos pueden asesorar por favor, ya hablamos con el gerente de la tienda , los guardias no nos quieren dar sus nombres, creo que tenemos que hacer la denuncia en SERNAC?

Nunca nos había pasado algo así .