Clientes conflictivos
Les contaré una situación que pasó en mi trabajo con una clienta. Aclaro que no quiero buscarle problemas ni complicar la situación; si ustedes quieren contar algo similar o apoyar, ustedes verán. Solo quiero compartirlo.
La cuestión comienza así: yo trabajo de cajera en el supermercado del logo azul. Un día estaba tranquila en mi caja, total era temprano y no había mucha gente. Llega una señora de unos 30-40 años aproximadamente, con su marido. Al principio la señora era educada y yo también seguí el protocolo. Luego me preguntó si cierto producto tenía cierto precio. Lo escaneé y no salió el descuento. Ahí fue cuando la señora cambió su actitud; se alteró porque no aparecía el precio que ella había visto y me mostró una foto. El problema era que eso que tenía en la foto no correspondía; era un cartel para promocionar la campaña del momento, no un precio real, sino más bien un logo o algo parecido. Pero la señora insistía en que ese era el precio y, como yo no iba a ceder sin una explicación correcta, llamé a la supervisora. Le expliqué la situación y la supervisora también le dijo que ese no era el precio, pero la señora seguía insistiendo.
Yo al principio fui muy educada y no respondí mal ni insulté a nadie, pero la clienta trató muy mal a la supervisora.
Lo que más me molestó fue cuando la señora impuso su cargo, diciendo que ella era encargada y jefa de una tienda grande en el país y que, por eso, había que respetar el precio. Siendo jefa, debería saber que ese no era el precio correcto. Para mí no importaba su cargo, porque ella no es parte de la empresa, no es mi jefa ni el gerente; y aunque lo fuera, tampoco procedería aceptar algo así según la ética y el reglamento de la empresa. Sabemos que hay personas que no respetan esto, pero no es el punto. El punto es que la señora insistía en imponer su cargo sin sentido y, después, nos amenazó diciéndonos que nos denunciaría al SERNAC. Le dije que lo hiciera a ver si era tomada en cuenta. Luego llamó a la jefa de ese momento, pero la jefa no la atendió. Después la señora andaba diciendo que nunca me había visto, y menos me va a ver.
Quizás mi confesión está mal escrita, con ortografía y redacción deficiente, pero no importa: solo quería contar esa experiencia. Mientras discutían la supervisora y la señora, yo no me metí ni respondí nada, solo miraba, porque la falta de respeto y la forma de expresarse nos dejaron bastante impactadas. Tuvimos que comer algo para recuperar la calma. Si a ustedes les ha pasado algo parecido, siento mucho que haya sido así. Hay ocasiones en que, de verdad, el cliente no tiene la razón, y el artículo de los derechos del consumidor no dice que puedan tratar mal a los trabajadores porque el cliente no esté en lo correcto. Los trabajadores también tenemos derechos.
Además, la señora decía que es cliente habitual y que sabe de eso, pero ni siquiera es empleada ni sabe cómo funciona el sistema para implementar precios y campañas en un supermercado. Si fuera así, sabría que eso no es un precio, sino un cartel publicitario que ni siquiera tiene una descripción ni un precio real; pero creía que sí, porque era jefa de cierto lugar, repitiendo lo mismo.
Aunque sea fan de esta página y la lea, se dará cuenta de que hizo un gran escándalo por 890 pesos y además estaba regateando por pollos de 350 gramos. Si es jefa, debería tener dinero para comprar mejores productos y no preocuparse por algo tan pequeño.