Gestionando reclamos

Trabajo en hospital Público y quiero hablar de los reclamos... Benditos reclamos.

Trabajo en un servicio de medicina, 40 pacientes adultos hombres y mujeres.

Y sé todo lo que pasa en mi servicio. Cómo funciona, cómo trabaja el personal, cómo están los pacientes, manejo todo el turno, al personal, etc etc etc... y cuando hay reclamos... Se busca a la persona que fue, en que sala fue, qué pasó, veamos las cámaras, tenemos la evidencia, no puedes mentir, está todo ( o casi todo ) escrito, en fin, el que ha mentido sale pillado por todas las evidencias...

Ya poh, y cuando llega un reclamo, se hace la búsqueda: día, hora, quién estaba de turno, que ocurrió, etc... Hay que responder el reclamo.

Las personas dicen que no sirve de nada... pero pasa que sí sirven y ojo ( con esto no estoy incentivando el reclamo, pq hay reclamos que son pura mala onda de la gente ) el buen reclamo, como reclamar por los tiempos ( cuando es patología GES si en un mes no cumplen el plazo de atención, haces un reclamo directo en FONASA y en 1 mes debes tener solucionado tu problema, al menos con una hora tomada, incluso en clínicas si no hay más horas )... Por los accidentes dentro de la atención como quemaduras, reacciones adversas, etc no sé cosas útiles... Es reclamo nos lleva a revisar los pasos, leer evidencia, informarlo al personal para que no vuelva a ocurrir, se llegan a sumarios internos, se crea un comité, hay despidos, bajas impresionantes de tu sueldo por una cantidad de tiempo.

Nada es adrede. Las personas dicen que no quedan en nada pq no reciben mucho a cambio, obviando las neglicencias médicas, que con esas las personas son indemnisadas con unos cuantos millones aunque mada reemplazará a su ser querido, en fin.

Lo que les quiero decir es que de forma interna sí surgen cosas, sí pasan cosas y se mejoran los procesos para que no vuelva a ocurrir.