No puedo renunciar a mi plan.

Estoy desde septiembre tratando de renunciar a mi plan de celular de la empresa azul que empieza con e.
Hago la renuncia, me dicen que esta lista. Y al otro mes me vuelven a cobrar.
Ahora probé poner un reclamo en sernac, y me piden un comprobante de renuncia, pero cuando lo he hecho no me han entregado nada.
También me metí en 'me quiero salir' del sernac, pero dicen que demora un poco en procesar.
Tengo mucha rabia.