Sabiendose las normas

Trabajo en atención de público, para nosotros no siempre el cliente tiene la razón, por lo tanto traigo conmigo los torpedos de los reglamentos y normativas intentas, por eso cuando dicen que podrán un raclamo, saco mi Biblia y amablemente me anticipo a la repuesta de su reclamo, quiero hablar con el jefe dicen, y el jefe lee textual lo mismo que ya leímos antes, voy a poner reclamo al Sernac dicen, y cuando nos llega el reclamo, redactamos lo mismo que ya le dijimos en la sucursal, así que no, el cliente no siempre tiene la razón, mejor cuidar la pega sabiendo bien la normativa interna.