Buenos días, sabían que hacer reclamos funciona en dos direcciones?
Inicio con algo obvio y les cuento, una persona x se evaluó conmigo, trabajo certificando y capacitando trabajadores para transporte de carga o transporte de pasajeros, y le fue mal. Utilizamos dispositivos que marcan y registran errores y aciertos, luego es la interpretación del capacitador la que se contrasta con lo que muestra la máquina, de manera tal que haya una transparencia en el proceso: si la máquina dice no logrado y el capacitador dice logrado, debe haber una razón que debe ser fundamentada y demostrada, lo mismo ocurre viceversa.
En fin, esta persona elevó un reclamo a su empresa indicando que fue tratado de mala manera, que se le gritó e insultó, se le obligó a realizar ejercicios que no correspondían, cuestionó mis capacidades y conocimientos.
Desde la jefatura, y mediante un correo corporativo enviado a todo mundo, el área de servicios me cuestionó respecto a lo que pasó, exigiendo explicación con mi comentario, todo bajo riesgo de desvinculación, reinducción respecto a servicio al cliente y demases.
Seré muy honesto en esta parte, soy conocido entre colegas y jefatura por ser 'operado de los nervios', casado, con hijos, amante de videojuegos, animé, calabozos y dragones, Warhammer 40k y series gringas, no me gusta tener problemas con nadie, saludo a todo mundo, pero cuando ví todo eso del correo me molesté. No es que lleve 20 años haciendo lo mismo, pero hasta el jefe de operaciones me ha felicitado por mi trabajo.
Así que, aproveché mi molestia y me comuniqué con el encargado de las cámaras, quien me entregó la copia del video del día de la atención (adjuntada en el correo, sin audio pero se ve mi postura tranquila y a la persona x moviendo las manos para todos lados y con pequeños saltos mientras abría mucho la boca en lo que se infiere como que levantaba el tono de voz), recuperé el documento emitido en la máquina y dediqué aproximadamente 1 hora a explicar punto por punto cada error que tuvo, cada observación, cada desviación, lo contrasté con el procedimiento con el cual nos regimos, y en el comentario que me pidieron expresé todo lo malo que había hecho en un resumen y les escribí en buen chileno que ni amarrado me subiría a ningún vehículo que esta persona conduzca, así textual. Y como me enviaron el correo con copia a todo mundo, yo hice lo mismo.
Lo que no vi es que también estaba copiada la empresa de la persona x, en un movimiento bastante raro de mi empresa, no sé qué pretendía la persona del área de servicios, pero luego de leer mi correo (que fue como una hoja de oficio o un poco más), llegó un correo del compromiso de la empresa con sus trabajadores, que valoran el buen actuar de todos nosotros y que nos instan a seguir siempre con un trabajo ejemplar.
Pero, mis supervisores aprovecharon la confusión y enviaron un correo acusando al área de servicios de incompetentes y quedó la grande. Todo esto escaló hasta el jefe con el sombrero más grande, quién cortó por lo sano: desvinculado sector de área de servicios, amonestación a supervisores, orden de no cuestionar nuevamente a los certificadores, si no es a través de supervisión directa y vetada la persona x de cualquier acreditación futura. Desde la otra empresa lo desvincularon, enviaron disculpas por correo y dejaron el tema ahí.
Ahora mis colegas se ríen y me hacen burla, los callados son los peores dicen.