La deuda que no se va

Tengo tarjeta en la tienda que empieza con F y tenía una deuda no atrasada, así que con ese dinero pude dejarla en 0. Aboné (los abonos aparecen inmediatamente ) así que como dije quedó en 0 y ahora me aparece una deuda de casi 300 mil.

Esto me recuerda a una confesión anterior de una persona que dijo que trabajaba en esta tienda y que acostumbraban a hacer eso. Ahora mi pregunta es ¿dónde puedo reclamar o pedir que me hagan un análisis de lo cobrado? Porque siempre voy abonando (antes) y nunca terminaba de pagar así que sospecho que no sea la primera vez que me pasa y no estoy como para regalarle dinero a la tienda.

Gracias por leerme. Y si pudieran decirme el núnero de la otra confesión que les dije gracias...