Pago automático?

Compré un teléfono en retail costó cero, con un plan fijo por $15.990 por 18 meses, luego compré otro en las mismas condiciones 18 meses x $17.990.

La cosa es que ya pasaron los 18 meses del primero y quise hacer una rebaja en el plan, en la compañía morada me dijeron que si podía por qué el plazo del mandato ya había pasado.

Pasaron dos días y me llega una boleta de la tienda verde que empieza con F con un monto de $198.990. Fui a preguntar y me dicen que es una multa por cambio de plan y que el cobro lo hace la compañia de telefonía... Fui a la telefonía morada y me dicen que no, que ellos jamás han efectuado ese cobro, que está todo ok.

Ahora veo mi estado de pago y me salen las 200 lucas cargadas a mi cuenta de la tienda...

Obviamente se tiran la pelota unos con otros y yo no sé que hacer. Es harto dinero como para llegar y pagarlo, además de que no corresponde.

Alguno tiene alguna experiencia en este caso? Creen que tenga alguna solución?
Dónde se puede reclamar? Además del Sernac?