La firma disconforme

Espero me ayuden, compré varias cosas para mi nueva casa a una tienda del retail que empieza con h... y cuando dejaron los productos le pidieron el nombre a mi mamá y se fueron, uno de los productos me salió defectuoso, fui a cambiarlo y me dijeron que como la guía de entrega estaba firmada conforme ellos no responden.

Pero mi mamá no firmo nada!

Llame al sernac y me dicen que si esta firmado, no sirve de nada la denuncia... me da rabia, que puedo hacer?