Solo al que reclame , se le devuelve la plata.

En la disyuntiva...

Trabajo en una universidad que brinda servicio en modalidad en distancia algunos programas. El punto es que por disposición de la entidad que regular a las universidades el 10 de octubre emitió una resolución indicando que a partir del 11 de octubre ya no se debe aperturar en la modalidad a distancia las carreras de salud. La universidad en el 2023-1 aperturó la primera promoción de una carrera a distancia y se entiende que la disposición no es retroactiva, pero la universidad informo a los alumnos indicando que por disposición normativa ya no podían continuar, lo cual es falso, porque la promoción que inicio antes del 10 de octubre puede continuar. Entonces ya se imaginaran el malestar de los estudiantes, muchos solicitaron la devolución de dinero, pq se sentían estafados, engañados y demás.

Los directivos que están a cargo del la modalidad a distancia hicieron caso omiso al pedido de devolución argumentando que no era por culpa de ellos, sino por una disposición. Hasta que un grupo de alumnos se asesoro bien he hizo su reclamo de que si no le devolvían el dinero iba ir a poner su denuncia a la entidad de defensa al consumidor. Recién ahí los directivos consultan al área legal y este recomienda que se proceda con la devolución porque si la dununcia llega a la entidad superior, está les va a obligar reaperturar las clases para esa promoción y aparte poner una multa.

Ahi la gerencia general y directivos dicen, bueno hay que devolver solo a los que reclaman, o sea, se pasaron de fresco. Me pongo en lugar de los estudiantes, han perdido tiempo y dinero en su sueño frustrado. Tengo intensión de decirles remitan su correo formal pidiendo la devolución, yo trabajo hasta fines de marzo. Creen que sea correcto indicarles eso a los alumnos de forma secreta ? O estaria pecando en contra de mi trabajo ? Tengo esa disyuntiva. Me pongo en lugar de ellos y la verdad que si es frustrante, pq la atención que se les brinda es pésima, los asistentes académicos no responden los email, los wsp y los alumnos en su mayoría se quejan pq se sienten abandonados, cuando puede apoyo con alguna plataforma virtual no tiene el soporte. De por sí, hay una mala organización y 0 comunicación entrega áreas.