Perdi, la culpa no fue mia.

Hola, quiero que me orienten, los que sepan de leyes del consumidor y financiera.

Hace una semana atrás hice una renegociación de una deuda que tengo con x banco, solo estaba atrasada 15 días en el pago de la cuota del mes, eran dos productos un crédito de consumo y una tarjeta de crédito. La cosa es que el Banco me ofreció una alternativa, comprar toda la deuda (ambos productos) y volver a darme cupo en la tarjeta de crédito, uno más pequeño, como estuve con licencia médica y eso me trajo un desorden financiero en lo personal, que decidi tomar la oferta, ya que la primera cuota la comienzo a pagar en abril.

Cual es el problema, que el banco hizo la compra de los productos, pacto las cuotas desde habril del este año pero.... Me quito la tarjeta de crédito, llamo al banco para preguntar qué pasó, porque no veo el nuevo saldo, es más, ya ni siquiera puedo ver la tarjeta en la plataforma del banco y la ejecutiva me señala que fue un error de ellos, lo admite y me pide disculpas, pero que no pueden devolverme el producto porque no se puede no más.. porque el sistema no los deja...

Entonces quien perdió? Yo.. porque asumí un nuevo crédito, a más plazo, con nuevos interses, y ellos no cumplieron el acuerdo de la negociación.
Puse un reclamo en SERNAC y el la superintendencia de bancos, pero no sé qué más debo hacer.. ustedes saben algo, alguna opinión o experiencia que me pueda ayudar.

Relación laboral, que tengo que trabajar para pagarle al banco..
Los leoo!.