Miedo a decir no?

Trabajo en área de salud haciendo consultas particulares, por lo tanto hago mi horario según la cantidad de pacientes que tenga agendado.

Quiero preguntarles, ¿por qué cuando los llaman para confirmar su asistencia dicen que si, pero al final no llegan?, y se les pide que si por algún motivo no pueden asistir avisen, pero tampoco lo hacen. A veces son insistentes y yo me hago el tiempo de llegar más temprano para atender a esa persona que estaba complicada, pero no llega. Entiendo que hay momentos que simplemente ocurrió algún imprevisto. Hacen perder tiempo y la oportunidad de que otra persona pueda atenderse.

Por qué lo hacen? Explíquenme, gracias.