No puedo atender bien a un cliente en 3 min.

Quiero contar una experiencia laboral que me paso hace 3 años atrás.

Trabajé en un CallCenter de un banco, el que sale un patito en los comerciales jajaja, me tocaba recibir llamadas de servicio al cliente, bloqueo de tarjetas, consultas de saldo, seguros, reclamos, etc...
Si te lograbas adaptar no era un mal trabajo, no pagaban mal y el horario era de lunes a viernes, el tema que mentalmente era agotador, al recibir llamadas muchas veces atendias a gente venía enojada y uno tenía que intentar ayudarlos mientras te presionaban.

Bueno, el banco tenía 4 empresas contratistas que prestaban el servicio, te hacían firmar contrato mes a mes, cuando ya llegaba el mes del contrato indefinido, "te echaban" (por así decirlo), luego te contrataba una de las otras empresas externas y así te tenían dando botes para no hacerte el contrato indefinido (harto canallas los wns).

Para poder mantenerte en la pega te median los tiempos de llamadas y de eso te sacaban un promedio, ese promedio debía ser de 3 minutos y medio hacía abajo, por ende cada llamada que atendias debía durar menos de ese tiempo para mantener un buen promedio, el problema era que aveces la gente no te dejaba hablar o venían con más de un problema, yo en lo personal no podía mantener ese tiempo, siempre estaba un sobre de los 5 minutos.

En la pega teníamos unos "líderes" de grupo, que era como un capataz, este nos veía los tiempos de llamada, escuchaba alguna de las llamadas y nos daba consejos de cómo mejorar los tiempos y siempre me llamaba la atención por algo, me decía que perdía mucho tiempo explicándole a la gente como usar su app, su banca en línea o explicándole cosas de la tarjeta, yo le decía que era algo importante, ya que de esa forma era fácil ayudar al cliente, sobre todo a los adultos mayores, de hecho me gane muchas felicitaciones por parte de los clientes, era el que tenia peor tiempo en el grupo pero tenía más felicitaciones que todos.

Al final al quinto mes me no me quisieron renovar contrato, el líder del grupo me mando a llamar y me dio la noticia, me dijo que mis tiempos de llamas eran malos y bla bla bla, yo le pregunte si las felicitaciones servían de algo, como para manterme trabajando, me dijo que no servían de nada...

El banco le pagaba a las empresas contratistas por llamadas recibidas, eso significa que entre más tiempo te demorabas con un cliente menos llamadas recibias (osea menos lukas para la empresa contratista); yo intentaba ponerme en el lugar de la persona/cliente y tratar de ayudarla para que no volvieran a llamar, porque muchas personas te decían que habían llamado 2 o 3 veces y se habían "cortado" las llamadas, por lo general los otros trabajadores cuando veían que la llamada hiba a tomar mucho tiempo cortaban en medio de la conversación para que pasara piola, así el cliente volvía a llamar y otro trabajador se quedaba con esa llamada.

En fin, al final se que no fui eficiente en cuanto a los tiempos de llamadas pero me fui con la conciencia limpia, no se si después de estos 3 años habrá cambiado en ese sentido el CallCenter, de preocuparse mas por la gente (clientes) que por los tiemposde llamadas.

Gracias por leer.
Saludos.