Cobros brujos

Tengo la siguiente confesión, no es laboral pero no se a donde acudir. Quizás alguien que trabaje en Banco pueda ayudarme. Resulta que me percate que me cobraron caso 2 mm en vale vista de un banco q empieza por S rojo. Y yo no fui quien lo cobro es más ni sabia que los tenia. Solicitando el reintegro de unas primas por seguros por haber hecho una renegociacion por deuda me di cuenta de esto. He solicitado por diversos medios (llamada telefónica por el call center, con mi ejecutivo) nada de respuesta. Según prq tenía deuda el banco esta facultado en cobrarlo. Pero para las fechas que me hicieron los cobros yo no estaba en mora ya había hecho mi primera renegociacion. Aún no me dan respuesta de mi caso. Fui directamente al banco hablar y pedí un estado de cuenta y me expplicaran a donde se había ido ese dinero. Sigo esperando. No se a donde acudir. El dinero q me quitaron fue de un seguro se cesantia q tenia contratado con el mismo banco. Alguien le ha paso ? Que tan legal es.?

Agradezco su orientación. Y revisen todos aquellos que están con el banco por si tienen algún vale vista cobrado sin su autorización. Porque revisando a mi pareja le habían generado uno pero el alcanzo a cobrarlo. Si no nos hubiéramos dado cuenta capaz le pasa lo mismo que a mi.