Aprovechando los beneficios

Tengo una amiga de hace años con pareja e hijos... resulta que ellos se separaron y él se hizo un registro social de hogares con los niños siendo que la que quedó a cargo de ellos fue mi amiga, el jamás.

Comenzaron dándole los familiares y luego los ife, jamás le pasó un peso a mi amiga, ni para la pensión. Se fue a España y sigue recibiendo todos los beneficios por ellos. Mi consulta es cómo puedo hacer para poder sacar a esos niños de la ficha? Ya intentamos todo y lo rechazaron pidiendo que fuera a tribunales a pedir el papel de la tuicion, pero no entiendo como pueden pedirle eso los niños jamás se han separado de ella, pecó de ignorante y nunca hizo nada.

Que se puede hacer? Alguien que se maneje en este tema? Ya subimos los certificados de nacimiento apostillados y todo eso. Tienen residencia chilena, el único problema es que están en esa ficha y ahora el cacas recibirá el bono marzo y ella no tiene para comprarles los útiles a los chicos.