Problemas de atención

Bueno me vengo a descargar con los clientes infieles. Trabajo como ejecutiva para una famosa tarjeta, resulta que se me da muy bien resolver problemas o reclamos que los clientes tengan y siempre termino resolviendo o dando una solución, pero hay algo que hace tiempo me tiene desmotivada y vengo a pedir ayuda de como enfrentarlo.

Me pasa que luego de dar solución obvio sin esperar nada cambio porque me pagan por vender no para resolver problemas de post venta y mas cuando la venta es de otra persona le digo a los clientes que si algun dia necesitan algún crédito o cotizar un seguro me contacten que con eso soy feliz, cuando me agradecen mucho o me felicitan por mi atención, pero desde que entre a la empresa me ha pasado que sacan los creditos o seguros con otras colegas pero cuando necesitan ayuda o estan desconforme por cualquier wea me llaman a veces en horarios muy desuvicados o dias feriados, aqui es donde yo no entiendo a la gente a veces me mato llamando todo el dia y logro concretar con alguien les doy mi nombre o contacto pero vienen a sucursal sacan numero y el credito se lo llevan mis otras colegas que a veces no llaman, que odian la post venta y atienden mal cuando no se trata de una venta. Y aqui va mi enojo, porque a veces me toca atender a esos clientes que lo atendio otra persona que lo atendio como el hoyo, que les ingresan productos que según el no queria pero en vez de buscar a la ejecutiva que le realizo el tramite y descarganse con ella me arruinan mi dia y me desmotivo mucho. A veces me fijo y son clientes que he llamado, que he atendido antes y me buscan para solucionar problemas pero luego se olvidan de uno y terminan firmando con alguna colega.

Quizas algo estoy haciendo mal y no logro verlo o he pensado que me he desencantado con el area comercial y mas con este tema. Bueno y mi enojo proviene porque estos meses no he llegado a mis metas y si no llego no me pagan nada solo el base que el sueldo minimo y eso me tiene muy desmotivada. Bueno con mis compañeras igual he hablado o les aviso que vendra tal cliente pero ellas les hacen igual la venta siempre me dicen es que no pregunto por ti o el cliente dijo que no podia esperar cuando me toca ese dia libre o lo peor es que le digo al cliente mis horarios, pero luego me llaman esos mismos clientes infieles cuando tienen un problema con su cuenta y poco mas exigiendome una solución rapida en mi dia libre. Bueno no todo es malo igual hay clientes fieles que siempre vuelven a mi, pero los infieles son mayoria. Necesito ayuda, he pensado en cambiarme de pega tambien por lo mismo me siento desmotivada tras tantos años de lo mismo. Perdon las faltas ortograficas !!!