El horrible trabajar así
Trabajo en un call, y debo decir que la atención al cliente es horrible, tratar con gente que quiere que con un click le soluciones la vida te agota la vida y las ganas de trabajar.
La institución en la que trabajo, en sí es asquerosamente mala, pertenece al gobierno y tiene bastantes fallas en el sistema, con decirles que al agendar hora no llega el correo, aparece otra hora, los datos son de otra persona etc espero que sepan cual es.
El problema para nosotros que estamos al otro lado en el teléfono es que el call no es una mesa de ayuda, es un call que orienta al usuario, pero es algo que el mismo usuario no sabe. Siempre llaman preguntando para saber por qué fue rechazado su trámite y nosotros no tenemos esa info, pregunte en contáctenos... que tiene problemas al tomar hora? A contáctenos, que su trámite está fuera de plazo? A contáctenos, que en la oficina no lo quieren atender? A contáctenos.
Acá no tenemos voz ni voto, no pertenecemos a la institución, esto ha dado paso a varios comentarios graciosos para nosotros, como 'Uds los empleados públicos ganan plata fácil', 'Uds los empleados públicos se van a huelga y nosotros quedamos colgando', 'los voy a denunciar con la tele, así no más funcionan' (porque no la quisieron atender en oficina) sra, sr, no somos empleados públicos, estamos sub contratados, no nos beneficiamos de las huelgas.
Así que, si dicen 'la página está mala', 'no me muestra las oficinas', 'no me deja agendar' No, no, intente con otro navegador, debe ser problema suyo y mande un mensaje a contáctenos. Cualquier problema o ineficiencia en oficinas hay que taparla y decir que todo está perfecto o nos llevamos pencazos por dejar mal a las oficinas.
Lo que me da mas lata es cuando le dices a la gente que tiene que ir a otra parte a ver su caso, al principio son súper amables y te tratan bonito, pero al final te putean e insultan porque no le ayudas, cuando realmente nosotros no prestamos ayuda, sino que, como dije antes, es solo orientación.
Quiero renunciar y aislarme del mundo un buen tiempo, me hace mierda la psiquis tratar con tanta ineficiencia de las oficinas y del servicio en general, además de los mil y un trámites atrasados, donde solo podemos decir 'a contáctenos'... Pero las cuentas no se pagan solas...