Contac center
Hola, tengo 44 años casí 45 ya, llevo un par de meses trabajando para una entidad bancaria. Al principio me sentia alegre y animada de atender clientes, hoy le tome retisencia al telefono, reclamos todo el día, que los aplicativos no funcionan, que el sistema se cayo, que el cliente te califico mal, cuando en verdad la encuesta no es para uno, es para el banco y el cliente siempre te dice; 'usted me atendio maravilloso', pero no pondre una buena nota al banco porque sería mentira.
A nosotros nos pagan un base, mas bonos y gran parte de ese bono es por tema encuesta, si vas bajo en el mes sacas menos y eso me frustra!, me tiene abrumad@ porque uno a parte debe estudiar fuera de su horario laboral las capacitaciones para el mismo banco y te las sabes todas, los procesos, atiendes bien, pero no hay soluciones inmediatas para los clientes y eso obviamente no es una buena calificación en una encuesta, es algo logico y se entiende...
Pero mi tema va más allá, no sé si seguir acá, el horario es maravilloso (36 horas) una jefatura directa, amable, cercana y acojedora, que nos apaña y nos defiende, un lider 1000%, buenas lucas, beneficios y etc, pero mi salud mental esta cada vez peor. El viernes me dio un ataque de panico, pense que iba a morir, con cliente en linea, gritando, insultando y acordanfose hasta de mi mamá porque no podia transferir!, el sistema caido, respuesta de sistemas entre 24 a 48 horas liberada la cta, y cliente histerico!, sin poder cortar por temas de calidad de servicio.
Hoy lo mismo, consecuencias de el cagazo del dia de ayer de otro banco amigo, y clientes tirandose los pelos!. Hoy ataque de llanto, ojos hinchados escribiendo esto, soy el unico sustento de mi casa, un hijo chico aún y sin nada que ofrecer porque pagamos arriendo y si no trabajo no hay comida ni techo seguro, no se que hacer tirar licencia por estres, aguantar hasta que los nervios ya no den?, o empezar a buscar otra cosa, aun que me paguen la mitad, pero que valga mi salud mental?, no se si estoy dispuest@ a seguir entregando mi salud por un trabajo que siento que no sirvo...