Prestamo solidario

Amigos siempre los leo y hoy necesito de su ayuda, hace aproximadamente un año me están descontando de mi sueldo 'retención de préstamos solidario SII' esto es si bien recuerdo por un crédito fiscal de cerca de 500 lucas, cuando se solicitó si cumplía con los beneficios, apelé cuando me llegó el correo de que debía hacer el reintegro porque se consideró que no cumplía con dichos requisitos y bla bla bla, el asunto es que ese descuento que es cerca de 20 mil mensual no lo encuentro reflejado en SII y en TGR y la deuda ya va en los 800 mil pesos, dinero que si bien ahora no tengo, tengo claro que debo devolverlo y trataré de hacerlo pronto, mi consulta es, donde debo ir para que esos descuentos que me han realizado se reflejen y descuenten de la deuda, he llamado a SII pero no sé si es mala suerte pero no me han dado información clara y en TGR no me he logrado comunicar.

Agradecería si alguien estuvo en una situación similar y lo pudo solucionar y en lo posible me pueda orientar...