Documentos traducidos

Necesito orientación, resulta que tengo un viaje programado para Abril y llevo algunos documentos legales que mandé a traducir al Min de relaciones exteriores, pagué 23 lucas, decía que en 16 días hábiles iban a estar listos y ya pasaron los 16 días hábiles y no tengo mis documentos traducidos, llamo al call Center y me cortan, y no hay un correo, alguien tiene experiencia con este tipo de documentos y que haya mandado a traducir?