Atendiendo reclamos

Trabajo en el area de la construccion mas desagradable de todas pero es por que la misma gente lo hace desagradable.. no solo los clientes si no que los colegas de las obras.. siempre mirando en menos esta area donde al final tenemos que arreglar los cachos que las constructoras dejan y todo por que siempre estan atrasados y quieren cumplir con sus cumplimientos de entrega y puta que dejan cosas como el asco, viviendas nuevas donde se supone no deberia fallar nada ya que se trabaja con estandares de calidad, a la semana ya estan fallando ciertas instalaciones y adivinen a quien se pescan a chuchadas tempranamente en la mañana ..sii a POST VENTA y lo peor la gente no entiende que no somos nosotros lo que dejamos esos cachitos .. simplemente somos lo que vamos a realizar la reparaciones y a cumplir con las garantias establecidas... por lo demas quisiera dejar en claro varias cosas para lo que no saben como trabaja normalmente post venta y dejarles algunos consejos...

1 : Cuando quiera hacer un reclamo por ultimo salude y diganos su nombre y su direccion PORQUE NO SOMOS ADIVINOS ...no empiece diciendo .. SABE QUE TENGO UNA FILTRACION Y QUIERO QUE VENGAN YA... porque eso no va a pasar, ya que pueden haber 10 filtraciones esperando una visita y reparacion y normalmente se trabaja con poca gente 2 carpiteros, 1 persona que hace instalaciones sanitarias, 1 que hace el aseo, 1 pintor y seria.

2 : No solo la estamos atendiendo a usted ... Asi que no piense que por que llame enojado/a la vamos a atender mas rapido...

3: si quedamos en visitar su casa y usted confirmo que estaria ..No nos dejen esperando afuera mas de una hora y sin contestar el telefono por que justo salio a hacer un tramite por ultimo llame un poco mas temprano para suspender la visita y asi podemos atender a otra persona.

4: lo mismo que lo anterior si nos dice una hora cumpla con el horario no estaremos esperando a que se levante o si esta enferma suspenda la visita.

5: la reparaciones no se demoran 15 minutos, pueden tardar hasta 3 a 4 horas dependiendo lo que haya que hacer asi que si no tiene el tiempo suficiente no apure a los maestros.

6 : si vamos a su casa no empiece a alegar con nosotros porque como dije mas arriba el cacho lo dejan las constructora no post venta.

7: lea detenidamente su manual de la vivienda nueva ... Si existe un manual de uso de la vivienda, y sale todo .. Por sobre todo como debe ventilar la vivienda nueva mas si tiene muros de hormigon .. Si no ventila de acuerdo a lo que dice el manual obvio se le llanara de hongos.

8: cuando usted reciba su casa si no esta conforme con algo coloquelo en e acta de entrega de todas las pifias que vea y la constructora es quien debe hacerce cargo.

9: las casas tiene garantia y cualquier vivienda nueva tiene garantia para daño estructural son 10 años, para instalaciones sanitarias y electricas son 5 años y para terminaciones 3 años. Asi que no espere que le paguemos la cuenta de luz y agua si ya ha pasado mas del tiempo que corresponde y justo se le presenta algun desperfecto...

10. Esto es para los colegas que trabajan en la construccion ..dejen de mirar en menos esta area y presten el apoyo al final todos trabajamos para alguien mas y la gente lo unico que quiere son su casita propia y que ojala y no vengan con ninguna falla. Cumplan con los estandares de construccion, tambien he trabajado en terreno en obra y veo como pasan encima de las cañerias de agua con maquinarias y herramientas.. cosa que no deberia ocurrir para eso estan los supervisores.

En fin existen muchos desperefectos sobre todo cuando se habla del buen construir pero tengan etica por la cresta si nadie quiere que a las 3 de la mañana se le reviente una tuberia porque no dejaran las cosas bien instaladas. Y los clientes por favor tomen consiencia de que solo queremos ayudarlos y aunque se demore un poco igual atenderemos su caso. Empatia por favor estamos trabajando para ustedes de lunes a lunes ya que mas encima somos art 22.. asi que no hay descanzo para este departamento.