IFEs atrasados?

Tengo una consulta, les cuento mi mamá estaba cesante y en agosto del año pasado empezó a trabajar. Postuló al ife laboral y se lo dieron, pero en 2 meses (octubre y noviembre) los empleadores se atrasaron en pagar las cotizaciones (pero ya están pagadas verificado), el tema es que no le pagaron el IFE de esos meses.

Que saben? Es así? Efectivamente no se pagan porque el empleador pagó atrasado las cotizaciones?

Lo otro, en enero el monto que le pagaron fue mucho menos.

Alguien sabe donde puedo consultar y que respondan efectivamente, hemos escrito a los correos de las páginas de gobierno y ninguna respuesta, y los teléfonos no funcionan...