El seguro no responde

Hola necesito ayuda urgente no sé que hacer con esto : les explico tengo una enfermedad autoinmune que se activa cada cierto tiempo por estrés... En febrero contraté un seguro en caso de caer hospitalizada...en julio me llegó un correo que comenzarían a cobrar el dinero de ese seguro directo a la cuenta vista.

Confíe que lo harían y no me preocupe más de eso ya que creía que estaba todo en orden... Se despertó mi enfermedad en agosto y estuve 2 veces seguidas hospitalizada, la semana pasada cundo fui ha realizar los trámites para cobrar el seguro me dicen q no está contratado q solo tengo un seguro que es en caso de muerte y el de hospitalización no estaba, que no habían cobros en mi cuenta de eso, revise mis correos y no sale desafiliación ni nada de eso, no entiendo cómo si pudieron cobrar el seguro de vida y no el de hospitalización ahora necesito cobrar el seguro de hospitalización pero no sé si se pueda dado que ellos realizaron los cobros debidos.

Me pueden ayudar para saber que puedo hacer con esto por favor...